明天就是315了。

好像大伙儿都很忙，各路厂商忙着做活动，各路媒体忙着做运动。

不亦乐乎。

我也很欢乐。

因为我几乎充满绝望的那支电动牙刷，今天换回来了。

不得不承认，江南春的忽悠功力，或者说现身说法的广告功力，尤其是把与他合作的广告客户当成分享案例的能力，是非常了得的。

就我听过的演讲而言，一个江南春，一个宗毅，都是可以把自己的业务当成行业大数据和励志故事来鼓吹的高手。

通篇都是实打实的广告，让你偏生毫无一点烦躁，这真的是本事啊。

当然，这和属性也有关。

倘若老夫也是保健性用品的从业人员，我也可以拿五颜六色的橡胶套子编排出若干个活色生香的故事，一千零一夜，保管姿势不重样。

可惜就落在了沉重的瓷砖里面。除了拍砖，就没有别的营生。

这支电动牙刷，是博朗欧乐B7000，当时买的居然是剃须刀和电动牙刷套装。好吧，就是江南春在台上大谈特谈定位的当口，我掏出手机，在京东上买的。

作为一个热衷阅读说明书的怪咖，我挺喜欢它的数据的，一分钟左右震动8800次！前后震动40000次！你发现了什么？

那些爱好岛国爱情动作片的不良少年们，自动面壁去。

我想说的是，我真心觉得，我的一口大黄牙，可能真的还能挽救一下。

它居然还有一个然并卵的功能，可以连接手机APP！一边刷牙一边看新闻！

擦！如此严肃的新闻谁看啊！看着APP里面推送的新闻，我简直以为是看了新闻联播文字缩略版！

你TMD至少是类似于UC浏览器上面那些不靠谱的尿性啊！

“当你刷牙的3分钟内，全世界总共掉了172935颗牙”

“距离你1349公里外，一个29岁的女性用户也在刷牙，你是不是要启动链接模式？”

“本款牙刷，曾被德国某女子用于不可描述的用途，事后声称感觉好极了。但本厂家并不提倡或者鼓励，也不禁止此类行为”

以上，这才是欢乐的行为啊。

更加令人不欢乐的是，牙刷没用3个月，充不进去电了。

然后我居然就把它忘在那里3个月，迷失在一张视若无睹的桌子上。

直到神奇的某一天，我又一次去京东想买台电脑的时刻，突然发现，原来京东居然有退换货功能。似乎，我的牙刷还能挽救一下？

填单的时候很忐忑，因为有格式需要填检测报告，还有格式需要拍照。

我无奈地空着了。但居然通过，居然通知我要准备好退换。

可是，我有着立即丢弃过度包装的良好习惯，到哪里去找原本的包装呢！

眼看这事儿要泡汤，但是，取件员居然收了！电话客服小姐也甜甜地给我电话道歉呢！

到今天，俺的新电动牙刷居然就回来鸟！

那么，问题就来了！

我自始至终都没有想过要找厂家的麻烦。

也从来没有过要去打包装上的厂家电话，去投诉他们的质量问题。

甚至说，作为一个公号运营者，我压根儿没有去关注欧乐B牙刷的官微的需求。

劳资不过就是一场性买个牙刷，我还得天天看你的牙膏沫子？

我在谁手里买的，就找谁处理问题。这符合一般逻辑吧？

我就算去找到厂家，估计俺没有包装，没有发票，这事反而多半黄了。

因为渠道这么多，我无法证明自己在哪儿买的，厂家怎么来负责到底？

大家看到这儿，可能会很奇怪，老罗扯这个牙刷干嘛？

为何？

因为一早有个哥们儿，非常愤怒地发了一段文字给我

扯球蛋！这是结论，还是审判？这种标题，不光是二愣子，还一脸媚像、蓄意的嫌疑！

【网易家居】你到底是干什么的？谁赋予了你这样的权力？你是媒体还是工商部门？谁知道你是怎样调查的？你的调查方法与工具符合国家标准吗？全国数千家企业品牌，你调查了多少？你的调查结论公正吗？你的结论就可以等同于公论吗？可以做审判吗？3.15代表的是什么？核心为质量、服务，调查含多个项目，在某些项目标题里涉及的后两个品牌是很优异的，仅电话不接，就全盘否定？你需要做的是老老实实把调查榜单放在那里，让读者老百姓自己看去，而不是整这样性质已经严重走样变味的标题来当八卦一样哗众取宠！别把手中的调查当做石头与棍子一样，搬起来就扔，拿起来就打，却最后搧了自己的脸！

这段文字批评的是

315家居调查瓷砖篇|萨米特三科无弱项夺第一金#、金##不及格

这其中，被人诟病的恰恰在于：

“2017年网易家居315服务调查采用了三位一体的综合调查模式，从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行考验，寻找家居服务榜样。”

这是很诡异的标准。

因为，如果说按照调查的内容，这个项目应该称为：家居企业电话客服调查+电商推进程度调查+微信公众号建设调查或许更为精准一些。

但是，仅以这三项的调查，就将这个项目冠以“315家居企业服务调查”，并声称由此可以考验家居企业的服务能力，网易，你们是否把服务这件事情想得跟上网一样容易？

首先，315是用来干嘛的？

1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。

所以，315是用来宣传消费者权利的节日。

那么，产品质量，以及服务质量，这才是消费者最为关心的核心利益。

以家居企业的特点来说，基本上都是经销商制，而且基本上都需要物流、安装等后续服务。而具体到瓷砖行业而言，还需要经过设计、施工等增值环节。

事实上，从严格的定义而言，经销商才是各大瓷砖品牌的消费者。

而真正的最终用户，他们直面的，甚至可能根本不是经销商，而是家装公司。

就算是要测电话客服质量，也应该是以消费者的名义，检测各大经销商的电话客服水平，电话打到厂家，意义重大吗？

其次，是不是所有的厂家都需要做电商？所有的厂家都需要微信公众号？

这是工商总局规定政策的？还是两会刚出台的新法规？

按照这个逻辑，所有不做电商，没有微信公众号的厂商，都是属于服务能力严重不合格的？

这样衡量下来，是否著名的连锁企业，沙县小吃和兰州拉面之类的巨头们，全部不合格？

坦率地说，瓷砖最终铺贴到家里，是需要手艺人最终干活的。

不要用时髦的电商和微信上的鸡汤，来衡量一个需要众多手艺人参与的装饰品。

不要用片面和缺失的数据，将一个原本很严肃很权威的调查，变成一个可笑的装饰。

服务调查，我们究竟应该调查什么？